此前，不少公共场所及新建小区的居民家中，都安装了紧急呼叫按钮。这些按钮虽然平时并不起眼，但是如果遇到突发情况，只要按下就可以获得帮助。然而记者近期走访调查发现，有的紧急呼叫按钮并不好用，甚至沦为了摆设，居民担心一旦遇到紧急情况，恐怕会求助无门。

兴会公园

太隐蔽结蛛网公厕“救命”按钮闲置已久

市民王先生反映，朝阳区兴会公园的公厕里安装有紧急呼叫按钮，但是遇到紧急状况需要求助时，却发现没有什么反应。

10月24日，记者来到兴会公园走访。从北门进入，没多远就看到了一处声波广场，广场南侧就是公厕。走进男厕，里面环境较为干净，配套设施也很完善，镜子、洗手台等一应俱全。不过公厕只有3个隔间，因为空间所限，没有配置管理间，也没有工作人员值守。在最内侧的隔间，贴心设置了无障碍扶手，靠墙的中下部还有一个置物架。王先生反映存在问题的紧急呼叫按钮就位于置物架的下方，设置得有些隐蔽，需要低头才能发现。

这个紧急呼叫按钮是个多面体结构的单独装置，体积并不大，附着在墙壁上。或许是闲置已久，按钮的周围遍布蜘蛛网，上方还趴着一只蜘蛛。

公厕紧急呼叫按钮结了蜘蛛网，上方还趴着一只蜘蛛。

按钮的正中央写着醒目的“呼叫”二字，旁边还有一圈提示文字“服务请按下1秒”。记者按照指引按下按钮，只见红灯闪烁了一下，待到松开手后，亮光便消失了。记者反复测试多次，除了闪烁又熄灭的红灯，没有任何拨号接通及报警的声音。等候多时，也没见工作人员前来查看。

王先生说，9月底的一天下午，他突发腹痛来此如厕，发现手纸不够用，在看到这个紧急呼叫按钮后，便按下按钮试图寻求帮助，然而等了近一个小时，也没有任何反馈，最后好不容易等到前来如厕的其他人，才解了燃眉之急。王先生表示，兴会公园地处朝阳区和通州区的交界地带，附近有不少小区，很多居民都爱来此遛弯儿，公厕的设施、环境很不错，既然安装了紧急呼叫按钮，就别让它沦为摆设，应该维护管理好，确保突发情况下能发挥作用。“万一有老人如厕时摔倒了，想要通过按钮呼叫他人，却发现不能用，求助无门，这便背离了这个按钮设置的初衷。”

记者联系到公厕的管理方，一名工作人员表示，该公厕不是由专人保洁的，而是巡回保洁，按下紧急呼叫按钮没有反应，有可能是值班人员没有听到呼叫，目前已在公厕外墙张贴了相关联系方式，大家如有紧急情况可以拨打电话寻求帮助。

诺德逸府小区

配备不到一年呼叫按钮已不好使

丰台区诺德逸府小区的居民家中都安装了紧急呼叫按钮。然而，不少居民反映，按下按钮根本没有什么反应。

据了解，诺德逸府小区是一个新建小区，居民于2022年陆续入住。不少居民向记者证实，新房交付的时候，房间内就配置了紧急呼叫按钮。当时物业工作人员告诉他们，居民家中的紧急呼叫按钮和单元楼门禁系统共同连接后台，如遇紧急情况，可以随时呼叫求助。因为小小的按钮并不起眼，大家起初没有过多关注。从2023年初，陆续有居民发现紧急呼叫按钮无法使用的情况，大家这才意识到已成普遍问题。一年多来，虽然不少居民反映过这一问题，但是紧急呼叫按钮依然不好使。

10月29日，记者首先来到诺德逸府小区1号楼的居民家中走访。只见紧急呼叫按钮装置位于主卧室的墙上，紧靠着床头，装置的中间是一个红色按钮，下面还有“SOS”“紧急呼叫”的字样。记者按下按钮，没发现任何反应，既没有灯光闪烁，也没有拨号的声音。

诺德逸府小区部分居民家中的紧急呼叫按钮无法使用。

记者尝试多次，并且等待半个小时，也没见有人上门处置。

此前一天，为了验证按钮能否正常运行，该居民也多次尝试操作，同样没有任何动静，也没人与其联系询问情况。在小区2号楼、6号楼等几户居民家中，紧急呼叫按钮无法使用的问题同样存在。居民认为，紧急呼叫按钮不应沦为摆设，如果遇到火灾或者身体不适等突发情况，需要紧急求助，小小的按钮就是救命按钮，希望能够全面排查修复，让按钮真正发挥作用。

就居民家紧急呼叫按钮无法使用的问题，记者联系到了小区物业公司，一名工作人员表示，目前不清楚按钮为何无法使用，将进一步核实处理。

朝丰家园4号院

居民被困电梯“救命”按钮却失灵

有居民反映，朝丰家园小区4号院1号楼3单元的电梯经常出现故障，有一次自己被困在里面，第一时间按下电梯紧急呼叫按钮，但求助迟迟没有得到响应，最终只能用手机向消防部门报警才得以脱困。“所幸最近物业在电梯里加装了电子广告显示屏，上面也有紧急呼叫按钮，情况总算比之前好多了。”

10月28日，记者来到朝丰家园4号院1号楼3单元走访，发现电梯间里有3个紧急呼叫按钮装置。其中一个按钮是电梯自带的装置，位于楼层按钮和楼层显示屏的中间，正方形的黄色按钮中间有一个铃铛图案，旁边写着“紧急情况时，请按钮呼叫”的字样，上方还有一个扩音器装置。记者按下按钮，没见有任何反应，也没有拨号的提示音。第二个按钮装置位于电梯轿厢右侧，一个红色按钮格外醒目，下方写着“呼叫/报警”的字样，装置的顶部还有两个提示灯，分别是“对讲”和“报警”，旁边还有一个扩音器装置。记者按下按钮，同样没见到任何反应。

第三个按钮则位于电梯轿厢的广告显示屏上，看得出来这是新近安装的。显示屏的右下角有一个“报警”的电话按钮，这个红色按钮始终保持着常亮的状态。通过操作指南了解到，如果想要紧急呼叫，需要按下红色按钮，等待语音提示结束再长按按钮，接通之后就可以直接通话求助了。记者通过测试发现，这个按钮可以正常拨通求助电话，并且在拨通之后，广告显示屏上的广告会变成实时监控画面。

从12345热线市民来电反映看，小区电梯紧急呼叫按钮不好用的投诉比较多。一位电梯公司专业人士告诉记者，电梯紧急呼叫按钮其实是五方通话系统，可存储5组号码，正常情况下24小时都应保持畅通，只要按下按钮，就会出现拨号的提示音，接通之后便可以通过对讲器联系求助。不过，如果受到信号干扰、接触不良和设备老化等因素影响，紧急呼叫按钮可能出现故障甚至失灵。现在一些小区专门安装了一种广告显示屏，上面也设置有紧急呼叫按钮，但这其实是五方通话系统的替代品，和原来的五方通话系统相比效果如何，还有待进一步观察。该专业人士表示，电梯管理人员应该将功夫下在平时，加强日常检查，只要做好维护保养，就能大大降低设备的故障率，确保紧急呼叫按钮在关键时刻真正发挥作用。

记者手记

请确保“救命”按钮随时“在线”

无论是公共场所，还是私人住宅，紧急呼叫按钮日益成为标配。其功能完善与否，直接关系着人们遇到突发情况时能否尽快获得救助。然而，由于设备故障、维护保养不到位、值守人员力量不足等因素，紧急呼叫按钮在一些场所成了摆设。

小小的紧急呼叫按钮，虽然平时不起眼，但关键时刻甚至是能救人性命的。当前部分呼叫按钮之所以形同虚设，背后的问题其实是管理失位。按钮的安装只是第一步，能够真正发挥效能，很大程度上取决于后期的维护和管理，这涉及生产单位、使用单位以及维护单位等各个方面。唯有各方都恪尽职守，才能确保“救命”按钮随时“在线”，遇到紧急情况才能快速报告，帮助工作人员做好应急处置。安监部门更应把好监管这道防线，完善管理职责，提升监管效能，以保障群众的安全。

数字时代，科技赋能，但科技服务的对象是人，背后的管理者也是人，应充分发挥管理者、系统平台及社会各方的作用，形成强大合力，牢牢织密应急之网，这样才能让使用它的人更安心。（孙延安）