近日，有网友发文称，她和老公在桔子水晶青岛台东步行街延安三路酒店入住，当时他们正在房间里聊天，她上身半裸只穿了一条内裤，突然有一个男保洁刷卡进入房间。11月22日，涉事酒店工作人员表示，该情况属实，目前正在调查核实，协商解决方案。

图/网络截图

11月22日，网上一段录音显示，当事人朱女士介绍，事情发生在11月15日，她和老公在华住会APP上预定了这家酒店，当他们入住后，在房间里聊天时，她突然听到有刷房卡的声音，当时她还大声提醒，但房门仍被一名男保洁刷开了。“我是裸着上半身的，只穿了一条内裤，我明确他是看到我了，他好像愣住了，不知道该怎么办，而且一直站在门口看我，也不退出去。我当时也不知道该怎么办，吓呆了，后来经过老公的提醒，男保洁才把门关上。”

朱女士称，他们在该酒店住了三天，事发后，酒店经理对他们表示歉意，并提出免三天房费的解决方案。“免房费本来就是酒店应该做的，但是除了免房费，并没有别的赔偿，一天房费是281元，我提出的诉求是赔偿15天的房费，而且还要书面致歉。”朱女士表示，目前，双方协商未达成一致。

另外一段视频显示，酒店工作人员表示，这是员工和酒店的问题，他们承认此过错，一定会严肃处理。记者尝试联系当事人朱女士，朱女士表示，现在正在等待华住集团的致歉信。关于事情的具体情况，朱女士并未告知。

11月22日，经视直播记者联系上涉事酒店。工作人员表示，酒店确实发生了顾客在房间的情况下，男保洁刷卡进入房间的事情。“平时对保洁都有培训，还不清楚男保洁怎么会刷卡进房间的，酒店正在调查核实此事，还在协调解决方案。”

据了解，桔子水晶青岛台东步行街延安三路酒店属于华住集团旗下酒店。华住集团在18个国家经营10286家酒店,拥有2.5亿华住会会员。旗下经营包括汉庭、全季、桔子、禧玥、花间堂、施柏阁、城家等31个酒店及公寓品牌。

湖北炽升律师事务所律师吴兴剑表示，酒店有保障消费者安全和隐私权的义务，如果是酒店工作人员的失误造成此事，那么酒店侵犯了消费者的隐私权，给消费者造成了精神损害，酒店应承担侵权赔偿责任，支付给消费者一定的精神损失补偿。“双方可以协商，如果协商不好，消费者可以提供相应的证据，向法院起诉，由法院对精神补偿金额进行判定。”