曾经备受资本青睐的广东本土家政服务龙头企业“51家庭管家”走到艰难境地。

近日，“51家庭管家”被曝经营困难无法提供服务。

有广东网友表示，给该平台在线客服发的消息全部未读，一直微信联系的企业客服微信号也没人回复。

据南方都市报报道，还有大量网友在社交平台发帖称，“51家庭管家倒闭跑路，电话打不通，客服也不回消息”，“都要倒闭了还在催我办卡”。

10月28日深夜，“51家庭管家”公众号发文称，为避免亏损进一步扩大，平台自29日起暂停服务，恢复时间将视近期自救效果另行通知。

值得一提的是，就在15日，该平台还在宣传双十一“提前预定”活动。19日，该平台进行了三场会员福利直播。目前其官方小程序全线产品均已下架。

大批消费者到现场欲办退款

据广州日报10月28日报道，28日当天，大批消费者赶到该公司办公地点，要求退款。

记者现场看到，一楼有工作人员指引，区分客户和家政人员进行登记，登记后客户上3楼办理，员工到2楼办理。

到了3楼现场，工作人员指引客户先登记姓名、手机号、购买服务项目取号，取号后等叫号，工作人员说，登记后，将有另外的工作人员为客户确认消费余额，确认无误后办理客户债权确认函并盖上公章。

记者看到，现场比较有序，办理的消费者约数十人。有消费者说，上午人数较多。还有人报了警，警察到现场登记了部分消费者的名单。记者留意到，14点20分左右，登记的号码已到280号。

记者以消费者身份咨询，现场工作人员表示，目前公司为客户开具债权确认函，债权确认函的作用是明确公司是跟客户存在一个债务关系，“也就是说您（客户）在我们这里充了钱，还有一些没有消费的，我们后期要退还给您的。”

该工作人员表示，公司的确存在资金问题，这几天董事长跟政府、投资方讨论沟通后，会有一个最终的解决方案，到时候会通知各位客户。

“我肯定不会跑路的。”该工作人员表示，后续可以拨打服务电话4001518051联系。

有雇主刚刚充值10万元

家住广州海珠区的消费者陈女士说，她上午12点左右过来办手续，大约等了一个小时。“其实他们的服务挺好的，倒闭了比较可惜。”陈女士说，她用了这家公司的服务已近4年，正想推荐邻居购买，没想到就听到公司“出事”的消息。

还有消费者表示，自己一个月前刚充值了10万元，更让他气愤的是，明明公司已经发生了问题，而且他的卡中还有几万元余额，平台销售仍然拼命用各种方法催促他存钱。

除了消费者，不少家政人员也前来维权、讨要工资。此外，总部的工作人员也被拖欠了近2个月工资，对方表示，他在这家公司待了7年，看到老板还在努力，他也不希望公司就这么倒闭，期盼能有一个好结果。

律师表示，根据今年6月最高院发布的关于预存式消费适用法律的若干规定，收取预付款之后，终止经营，既不按照约定兑付商品或者提供服务，而又恶意地去逃避消费者申请退款，或是隐瞒终止经营或者不能正常经营的事实，诱导消费者支付预付款的情况，消费者皆可以要求企业按照预存金额的3倍去追偿赔偿性的费用。

平台深夜发文宣布暂停服务

针对此次舆论风波，28日晚，“51家庭管家”微信公众号发文称，疫情过后，公司一度实现现金流阶段性为正，但确实无法预料经济下行带来的消费降级是这么持久和漫长，导致公司营收持续下降，还不可避免地出现了挤兑情况。公司非常感激政府部门对企业的关心和支持，支持企业采取多种措施，包括引入外部资本、拓展对公集团客户等。

文章还称，公司在自救的同时将积极对接相关机构，全力争取盘活公司现金流。同时，为避免亏损进一步扩大，公司决定自10月29日起暂停服务，恢复时间将视近期自救效果尽快另行通知。这段时间，用户可通过企业微信、客户服务热线，办理确权登记。

值得一提的是，“51家庭管家”还在宣传双十一预售活动，包括“提前预定更给‘利’”“购买保姆、月嫂等服务返现千元”“推荐朋友体验赠送保洁券”等。19日，该平台进行了三场会员福利直播，并打出“全年ZUI低，破价福利”的宣传语。

目前，“51家庭管家”小程序显示“休息中，暂停接单”，包括保洁、月嫂、育婴、养老、家电拆洗等在内的全线服务产品均已下架。

公开资料显示，“51家庭管家”成立于2014年，其运营主体是广州为想互联网科技有限公司，主要提供钟点保洁、家庭保姆、育婴月嫂、养老护理等员工制家政服务，服务覆盖广州、上海、深圳、佛山等地。截至今年6月，公司员工数量超过3000人。

编辑|程鹏 杜波 杜恒峰

校对|卢祥勇

封面图片来源：广州日报

每日经济新闻综合自南方都市报（记者：冯奕然）、广州日报新花城（记者：何颖思）、公开信息