“降费”“减少抽佣”⋯⋯在12月10日召开的2024年亚马逊全球开店跨境峰会上，《每日经济新闻》记者注意到，上述有关让利于卖家的政策成为跨境电商平台新的关键词。

“从成本优化的角度来看，电商平台的首要任务是帮助卖家提升销量。因此，在成本优化的层面，首先要帮助卖家找到更多的业务增长点，即协助卖家扩展业务，这既包括在现有的选品上进行优化，也包括挖掘新的产品选择，寻找新的客户群体。”近日，亚马逊中国副总裁、亚马逊全球开店亚太区产品及卖家教育负责人彭嘉屺在接受《每日经济新闻》在内的媒体采访时表示。

亚马逊在2024年亚马逊全球开店跨境峰会上宣布，亚马逊卖家助手Amelia（Project Amelia）的Beta版本将于近期支持中文，并向部分中国卖家开放测试，这是一个基于生成式AI的全方位“销售助手”，能够为卖家提供即时的答案与建议。

值得注意的是，亚马逊此番上线的AI工具将全部免费交付给卖家使用，而这一考量背后，可能也是其跨境市场份额被Temu等竞争对手蚕食的背景下，留住中国卖家的又一个手段。

关键在于挖掘新的产品机会 买家体验仍有待提升

在具体场景方面，彭嘉屺表示，中国跨境电商卖家出海往往在品牌建立过程中面临语言和文化差异的挑战。而AI工具可以帮助这些卖家克服这些障碍，用更自然、流畅的本土化语言描述产品，甚至根据目标市场的文化特点定制品牌名称和设计。

“卖家在品牌建立的时候可以通过AI制作视频，可以通过AI做商品详情页面，甚至通过AI帮助自己的品牌找到更加符合当地消费群体定位的品牌名称。”彭嘉屺说道。

在消费者端，AI同样带来了诸多改变。彭嘉屺表示，AI生成的评论亮点等项目，为消费者提供了更直观、便捷的产品信息获取方式。

除此之外，在彭嘉屺看来，AI最为关键的作用在于可以帮助卖家挖掘新的产品机会。“以往我们已经推出了很多选品工具，但是这些选品工具还有很多可以提升的空间。”

彭嘉屺直言，选品工具尚未帮助卖家发现“未被满足的需求洞察”，而AI可以帮助卖家了解消费者需求在哪里，哪一些价格区间的产品或者受众人群需要的产品现在在市场上还没有供应。这样卖家可以根据这些市场的需求和供给端的差异，更加有机会去拓展差异化选品。

然而，随着AI技术的广泛应用，一些问题也逐渐浮出水面。

例如，有卖家担心AI生成的商品详情页或图片可能与消费者实际收到的产品存在差异。

对此，彭嘉屺表示，亚马逊同样密切关注这一问题，并将持续探索如何将AI功能与买家体验更好地结合在一起。

AI驱动跨境电商平台新一轮竞争

虽然亚马逊此番高调发布多项AI工具，但在跨境电商领域，AI工具的应用已并非新鲜事。

去年11月，阿里巴巴国际站的AI生意助手便正式上线，标志着AI技术正式进入与产业结合的长跑期。

阿里巴巴集团CEO、阿里云智能集团董事长兼CEO吴泳铭在“2024云栖大会”上表示，过去22个月，AI的发展速度超过了任何历史时期，但目前仍处于强人工智能（AGI）变革的早期阶段。

今年10月底，阿里国际站全面升级AI外贸产品。在外贸经营的四大难点“发品、接待、营销、合规”领域分别为中小企业配备了4个专业的AI Agent（智能体）。

根据阿里国际站提供的数据，经过一年的发展，目前，全球已有超过6万家中小企业在使用阿里国际站的AI产品，AI发布的商品规模已达700万。

围绕与第三方服务商的竞争，彭嘉屺表示，亚马逊的核心优势在于定制化能力，由于亚马逊直接掌握着消费者的数据，因此可以更准确地了解消费者需求，并为卖家提供更定制化的解决方案。

在成本方面，彭嘉屺坦言，近年来亚马逊确实对一些费用进行了调整。然而，这些调整并非简单地提高价格，而是旨在优化成本结构、提高运营效率。

例如，在物流方面，亚马逊通过优化库存布局和配送路径，实现了更快速的配送服务，并降低了物流成本。

展望未来，彭嘉屺表示，亚马逊的重点仍然是优化卖家成本和提升运营效率两方面努力。一方面，他们将通过提供更多的优惠政策和促销计划来帮助卖家降低成本；另一方面，他们将继续利用AI和大数据技术为卖家提供更准确、有效的解决方案，以帮助他们拓展业务并提高竞争力。

（封面图片来源：每经记者 郑雨航 摄）